Última actualización: Junio 2026

Al acceder y utilizar el sitio web de la Clínica de Especialidades Médicas Álamos, usted acepta en su totalidad los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna disposición, le solicitamos abstenerse de utilizar el este sitio web. Estos Términos se emiten en cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP), las disposiciones de la Secretaría de Salud y COFEPRIS aplicables a la publicidad y prestación de servicios de salud, y la NOM-004-SSA3-2012 del Expediente Clínico.

1. Identidad y Domicilio del Responsable
1. Identificación del Prestador de Servicios

Razón social: Clínica de Especialidades Médicas Álamos.
Domicilio del establecimiento: Calle Correspondencia 91, col. Álamos, Benito Juárez, 03400 Ciudad de México, CDMX, México.
Responsable sanitario del área clínica: Sergio Zarco Cruz, Médico Cirujano. Cédula Profesional No. 1969072, expedida por la Universidad Nacional Autónoma de México. Cédula profesional de la especialidad de Cirugía General: 0018308

Razón social: Laboratorio de Análisis Clínicos Álamos.
Domicilio del establecimiento: Isabel La Católica 829, col. Álamos, Benito Juárez, 03400 Ciudad de México, CDMX, México.
Responsable sanitario del laboratorio: Amelia Camacho Camacho, Química Farmacobióloga. Cédula Profesional No. 357192, expedida por Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo.
Ambas instalaciones forman parte del mismo complejo de salud.

2. Descripción de los Servicios

El sitio tiene como finalidad proporcionar información sobre los servicios de salud que se prestan en el establecimiento, los cuales incluyen:

• Laboratorio clínico: análisis de sangre, orina, heces y otros estudios diagnósticos.

• Consulta médica de especialidad.

• Electrocardiograma (EKG) en reposo.

• Ultrasonido diagnóstico.

La información publicada en el Sitio tiene carácter meramente informativo y educativo. No constituye diagnóstico médico, prescripción, ni sustituto de la consulta con un profesional de la salud. La prestación efectiva de los servicios se realiza en las instalaciones físicas del establecimiento, previa cita y evaluación clínica del paciente. De manera adicional, contamos con el servicio de toma de muestra a domicilio para estudios de laboratorio clínico, disponible previa cita y sujeto a disponibilidad de zona. La toma de muestra a domicilio no incluye interpretación de resultados ni asesoría médica; los resultados serán entregados conforme a los tiempos indicados al momento de agendar el servicio.

Nota: En apego al Art. 306 de la Ley General de Salud y las disposiciones de COFEPRIS, la publicidad de servicios de salud es de carácter informativo. La Clínica de Especialidades Médicas Álamos no realiza afirmaciones de curación garantizada ni comparaciones denigratorias con otros establecimientos.

3. Derechos del Consumidor y del Paciente

3.1 Derechos del consumidor (LFPC)

De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, usted tiene derecho a:

• Recibir información veraz, clara y oportuna sobre los servicios ofrecidos y sus precios.

• Que el servicio contratado sea prestado en los términos ofrecidos.

• Presentar quejas o reclamaciones ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), Teléfono: 800 468 8722, o en www.profeco.gob.mx.

• No ser objeto de prácticas comerciales abusivas, engañosas o desleales.

3.2 Derechos del paciente (NOM-004-SSA3 y Carta de los Derechos Generales de los Pacientes)

• Recibir atención médica digna, respetuosa y de calidad.

• Ser informado sobre su diagnóstico, tratamiento y pronóstico en términos comprensibles.

• Otorgar o negar el consentimiento informado para cualquier procedimiento.

• Mantener confidencialidad sobre su información clínica.

• Recibir un trato sin discriminación por razón alguna.

• Conocer la identidad y cédula profesional del personal de salud responsable de su atención.

4. Precios y Formas de Pago

Los precios de los servicios serán los vigentes al momento de la solicitud y serán informados al paciente de manera clara y anticipada. De conformidad con la LFPC:

• Los precios incluyen todos los conceptos aplicables al servicio; cualquier cargo adicional será comunicado y aceptado previamente por el paciente.

• El establecimiento entregará comprobante o recibo por los servicios prestados.

• Los precios publicados en el sitio son referenciales; el precio definitivo se confirma al momento de la cita o visita.

Formas de pago aceptadas: efectivo / tarjeta bancaria de débito o crédito / Transferencia electrónica interbancaria.

5. Política de Citas y Cancelaciones

• Las citas pueden agendarse por los medios habilitados (teléfono, WhatsApp, correo electrónico, formulario del sitio).

• El paciente deberá presentarse puntualmente a su cita. En caso de llegar tarde, el establecimiento podrá reprogramar la atención según disponibilidad.

• Para cancelar una cita, se solicita notificación con al menos 24 horas de anticipación.

• El establecimiento se reserva el derecho de reprogramar citas por causas de fuerza mayor o emergencias médicas, notificando al paciente a la brevedad posible.

• Los estudios de laboratorio que requieran preparación previa (ayuno, restricciones) serán comunicados oportunamente para garantizar la validez de los resultados.

6. Resultados de Laboratorio

Los resultados de estudios clínicos son documentos médicos confidenciales. Su entrega e interpretación se rige por las siguientes condiciones:

• Los resultados serán entregados en el tiempo indicado al momento de la toma de muestra.

• La interpretación de resultados corresponde al médico tratante; el laboratorio no realiza diagnósticos.

• Los resultados son válidos únicamente para el paciente a quien corresponden; no serán entregados a terceros sin autorización expresa del titular o representante legal.

• Los valores de referencia incluidos en los reportes son orientativos y pueden variar según la metodología empleada.

7. Protección de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP), le informamos que:

• Los datos personales y sensibles (nombre, fecha de nacimiento, información clínica, resultados de laboratorio) que usted proporcione serán tratados con estricta confidencialidad.

• Dichos datos se recaban con la finalidad de prestar los servicios de salud contratados, gestionar citas, y dar seguimiento a su atención médica.

• No compartiremos sus datos con terceros salvo por obligación legal o con su consentimiento expreso.

• Usted puede ejercer sus Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición) enviando solicitud a: info@clinica-alamos.com

Para mayor detalle, consulte nuestro Aviso de Privacidad disponible en el sitio.

8. Propiedad Intelectual

El contenido del sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño gráfico y elementos de identidad de la Clínica de Especialidades Médicas Álamos, es propiedad exclusiva del establecimiento o se utiliza con las autorizaciones correspondientes. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito.

9. Limitación de Responsabilidad del Sitio Web

La información publicada en este sitio tiene fines informativos y no constituye asesoría médica. La Clínica de Especialidades Médicas Álamos no asume responsabilidad por:

• Decisiones tomadas con base en la información del sitio sin consulta médica previa.

• Interrupciones técnicas del sitio por causas ajenas al establecimiento.

• Contenido de sitios de terceros a los que el sitio pudiera enlazar.

La responsabilidad clínica sobre la atención médica prestada en el establecimiento se rige por la normativa sanitaria aplicable y las disposiciones de la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (CONAMED).

10. Publicidad — Cumplimiento COFEPRIS

La publicidad y material informativo de la Clínica de Especialidades Médicas Álamos se apega a:

• El Artículo 306 de la Ley General de Salud y su Reglamento en materia de Publicidad.

• Las disposiciones de COFEPRIS para publicidad de servicios de salud.

Toda la publicidad es informativa, comprobable y no incluye afirmaciones de curación garantizada, comparaciones denigratorias ni información engañosa. Las piezas publicitarias incluyen los datos del responsable sanitario correspondiente al servicio anunciado.

11. Modificaciones a los Términos y Condiciones

La Clínica de Especialidades Médicas Álamos se reserva el derecho de actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, conforme a cambios normativos o en los servicios ofrecidos. La fecha de última actualización se indica al inicio del documento. El uso continuado del sitio tras cualquier modificación implica la aceptación de los términos vigentes.

12. Resolución de Controversias

Para cualquier queja o aclaración relacionada con los servicios prestados:

• Primer contacto: comunicarse directamente con el establecimiento al 55 55 90 2390

• Quejas por servicios de salud: Comisión Nacional de Arbitraje Médico (CONAMED), Tel. 800 711 0316, www.conamed.gob.mx.

• Quejas como consumidor: Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), Tel. 800 468 8722, www.profeco.gob.mx.

• Quejas sanitarias: COFEPRIS, Tel. 800 033 50 50, www.gob.mx/cofepris.

Para efectos legales, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones entran en vigor a partir de Mayo 2026 y permanecerán vigentes hasta que sean sustituidos por una versión actualizada publicada en el sitio.

Clínica de Especialidades Médicas Álamos

Calle Correspondencia 91, col. Álamos, Benito Juárez, 03400 Ciudad de México, CDMX, México | 55 5590 2390 | info@clinica-alamos.com